大學生暑假社會實踐總結篇

學 院： 機 械 學 院

專業班級：測控09-1班

姓 名：李曉鋒

學 號：310904040xx6

20xx年 8 月 15 日

調查前言

一 調查目的

了解臨大學生消費者對消費者權益的認知程度以及維權意識的強弱，進一步分析其中存在的問題。

二 調查對象

調查對象：河南理工大學學生

三 調查方法

本次調查采取的是隨機問卷調查

四 調查時間：20xx年8月1日——20xx年8月20日

五 調查內容

主要調查了消費者對消費者權益的認識，消費者的權益是否曾被侵害和被侵害的程度，以及消費者維權意識的強弱。

六 調查結果分析

近幾年來，我區消費者權益保護的現狀總體不容樂觀，再加上我國整體的市場經濟環境還并不完善，法制建設也有待加強，消費者的維權意識還十分薄弱，許多問題仍然存在。

大學生對“消費者權益保護法”認識水平的調查與分析

隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，人們的日常消費日益增多，消費者權益保護的問題逐漸成為廣大老百姓和政府關注的重要問題之一，震驚全國的“假奶粉、劣質奶粉”致嬰幼兒死亡或大腦畸形等事件的曝光，充分反映了當前劣質食品對消費者健康權的嚴重侵害和違法主體對消費者健康權的蔑視。

假奶粉受害者父母面對侵害行為顯示出的蒼白無力和不知所措，也充分反映出了當前消費者的維權現狀令人擔憂。消費者權益保護問題將直接影響到經濟的健康發展，和諧社會目標的順利實現。

為了更好地了解人們現實生活中存在的關于消費維權的問題，在今年暑假和幾個同學一起在學校就這個問題作了一個較為詳細的社會調查，隨著全國經濟的發展，這幾年人民也有了進一步的發展，人民生活有了保障，消費水平也有一定程度的提高，人們日常的主要消費品范圍也進一步擴大。

通過實地調查和廣泛的資料搜集，對學校消費者權益保護現狀，以及導致這一現狀的原因加以分析，并提出了相應的保護消費者權益的方法。我校消費者權益保護的現狀總體不容樂觀，再加上我國整體的市場經濟環境還并不完善，法制建設也有待加強，消費者的維權意識還十分薄弱，許多問題仍然存在。總的可歸結為以下幾點：

一 消費者自身存在的問題

1）由于消費者自身法律知識水平的限制，很多時候消費者根本無法識別商家對自己權益的侵害行為，更無從提起提取維權的證據以及證據的保護。消費者在消費過程中對自身權益的維護意識薄弱，最終導致自己的消費權益受損。如主動索要和保管消費憑證的意識薄弱。

消費者維權行為的產生應該建立在自身具有的維權意識上，無維權意識就無維權行為，維權意識的強弱決定著維權效果的優劣。現實生活中，消費者對自身合法權益保護的輕視，對一般侵害的放任自流相當普遍，他們總認為小事一樁，次數不多，沒有在意識上引起足夠的重視，更不用提用法律的武器來維護自己的權益不受傷害了。

2）消費者不良的消費習慣和理念也為自己的消費權受損埋下了隱患，如一味貪圖便宜，輕易相信商家類似“血本大甩賣”的虛假廣告，而商家正是緊緊抓住了消費者的這一心理特點，不斷地大量做一些類似的廣告，致使很多的消費者在不知不覺中便上當受騙買了性價比甚底的商品，卻又迫于商家關于處理品無“三包”的規定而無法保障自己的權益。

二 國家立法和社會方面存在的問題

1）國家現行有關消費者權益保護方面的法律和法規還存在眾多缺陷，而法制的不完善是當前導致許多侵權事件無法解決的.重要原因。

在調查規程中，有相當大一部分消費者認為所購買產品所花費的金錢遠遠少于花在維權上的時間，精力和金錢，所以在自身消費權利受到侵害的時候大多選擇了沉默，自認倒霉，而這正是由于訴訟費用多和訴訟程序的復雜而間接導致了對投機商家的縱容。

2）社會監督機制的監管力度不到位，從日常生活和調查過程中我們了解到請求媒體曝光是最佳的維護消費者權益最佳的方式，反映出媒體在消費者權益保護問題中的巨大作用和良好效果。

但是由于我國新聞事業的發展并不是十分成熟，媒體對消費者權益保護問題的監督也僅僅停留在初級階段，曝光的力度以及事后的追蹤都有待加強，特別是有些媒體曝光最后反而不利于問題的解決，這些問題都是社會監督無法成為消費者權益保護的中堅力量的重要原因。

3）《消費者權益保護法》不夠完善，消協也未發揮其作用。

目前，在消費者身份的界定，認定廣告欺詐的性質及如何適用消法，壟斷行業中侵犯消費者利益的規定，交易習慣、行業規范與法律規范的關系，經營者合法利益的保護，消費者權利保護中的舉證責任，采用更靈活的消費權益訴訟與仲裁方式，完善消費者組織并給予其更大權限等方面存在不足。

從種種事件中不難看出在消費者與商家的維權戰爭中消費者往往毫無回擊之力，為數甚少的消費者勝出的案例中作為消費者一方的貧民也總是要付出慘重的代價，而商家卻輕松地很快就恢復元氣，重操舊業。